المرحلة 01
تأهيل المنتج
تكوين النظام والملحقات المضمنة ونظرة عامة على الواجهة ومتطلبات الإعداد والصيانة الأساسية.
صورة توضيحية للتدريب
سير عمل الدعم عن بعد
معلومات واضحة. تشخيص أسرع.
عند الحاجة إلى الدعم، يبدأ المسار الأسرع بسجل كامل للجهاز. يقوم الشركاء بجمع النموذج والمعلومات التسلسلية والتكوين ورسالة الواجهة وظروف التشغيل والصور والفيديو قبل التصعيد.
إرسال تفاصيل الجهاز والمشكلة
المراجعة عن بعد والفحوصات الموجهة
تأكيد الإجراء التصحيحي أو الجزء المطلوب
سجل القرار والمتابعة