Apoyo a colaboradores

Preparación para el lanzamiento.
Soporte a largo plazo.

La puesta en marcha, la orientación al operador, la formación técnica para distribuidores y el soporte remoto organizado ayudan a los equipos a utilizar y mantener cada plataforma con confianza.

Solicitar formación Consultar el soporte disponible

Imagen de demostración

Programa de formación

De la presentación del producto a Capacidad de servicio local

El contenido final de la formación, el idioma, la duración y el formato de certificación se confirman según el producto elegido y el acuerdo con el colaborador.

Etapa 01

Puesta en marcha del equipo

Configuración del sistema, accesorios incluidos, descripción de la interfaz, requisitos de instalación y mantenimiento básico.

Etapa 02

Orientación para el operador

Controles, modos, preparación del trabajo, rutinas de limpieza, funciones de protección y límites de los protocolos.

Etapa 03

Apoyo a la venta

Posicionamiento del producto, diferencias técnicas, perfiles de clientes adecuados, estructura de demostración y comunicación conforme a los requisitos aplicables.

Etapa 04

Formación para el servicio técnico

Recopilación de incidencias, preparación del diagnóstico remoto, piezas sustituibles, pasos de escalamiento y documentación del servicio.

Ilustración de formación de producto para distribuidores

Imagen de demostración de formación

Remote Support Workflow

Información clara. Diagnóstico técnico más rápido.

Para agilizar el soporte, prepare un registro completo del equipo: modelo, número de serie, configuración, mensaje de la interfaz, condiciones de funcionamiento, fotos y vídeos antes de remitir la incidencia.

Enviar datos del equipo y de la incidencia

Remote review and guided checks

Confirmar la medida correctiva o la pieza necesaria

Registrar la resolución y el seguimiento

Alcance del soporte

Un marco práctico para Equipos instalados

Remote Diagnostics

Comprobaciones guiadas por vídeo e información organizada sobre la incidencia antes de decidir qué piezas sustituir o qué reparación realizar.

Repuestos

La identificación y disponibilidad de las piezas se confirman según el modelo, la configuración y el acuerdo de servicio.

Información sobre la garantía

La cobertura, las exclusiones, las responsabilidades y el procedimiento de reclamación se establecen en el acuerdo escrito aplicable.

Actualizaciones continuas

Se facilitan instrucciones de uso actualizadas y revisiones disponibles del software o de la documentación cuando corresponda.

Solicitud de formación

¿Está preparando a su equipo para una nueva plataforma G-Derma?

Indique el producto, las funciones del personal, el idioma preferido y el calendario de lanzamiento previsto.

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